Última atualização: 12 de outubro de 2026
1. Responsável pelo tratamento
A Reserva d'Emoções — Unipessoal, Lda., NIF 516 821 938, com sede na Avenida Beato Nuno, 2495-401 Fátima, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descrito nesta política.
Para questões relacionadas com a proteção de dados ou para exercer os seus direitos, pode contactar-nos através do email viagens@reservademocoes.pt, por telefone (+351 928 055 532, chamada para a rede móvel nacional) ou presencialmente no nosso local de atendimento, na Rua 13 de Maio, 41, Loja 41C, Edifício Fonte Nova, 2495-414 Fátima.
2. Âmbito desta política
Esta política explica o tratamento de dados associado à consulta deste site e aos contactos iniciados através das ligações para telefone, email, WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram.
O site não dispõe de formulários de contacto, contas de utilizador, reservas ou pagamentos online, e não utiliza ferramentas de estatística, publicidade ou criação de perfis.
Quando um contacto der origem a uma reserva ou à contratação de um serviço, será disponibilizada a informação adicional aplicável ao tratamento dos dados necessários à prestação desse serviço.
3. Registos técnicos do site
Quando visita o site, o servidor onde está alojado regista automaticamente alguns dados técnicos, como o endereço IP, a data e hora do acesso, a página consultada e o tipo de navegador e dispositivo utilizados.
Estes registos servem apenas para garantir o funcionamento e a segurança do site, por exemplo para detetar acessos abusivos ou erros técnicos. O tratamento baseia-se no interesse legítimo da agência em manter o site seguro e operacional.
Os registos são conservados apenas durante o período necessário para estes fins, de acordo com a configuração do fornecedor de alojamento, e não são utilizados para identificar visitantes nem para fins de marketing.
Os tipos de letra e as imagens do site são carregados a partir do próprio servidor, sem recurso a serviços externos.
3.1. Lista de viagens
As viagens apresentadas nas páginas Início e Viagens são atualizadas a partir de uma folha de cálculo da agência alojada no Google Sheets. Ao abrir essas páginas, o seu navegador liga-se aos servidores da Google para obter essa lista, o que implica a comunicação do seu endereço IP à Google. Esta ligação não utiliza cookies nem envia quaisquer outros dados seus. O tratamento baseia-se no interesse legítimo da agência em manter a informação das viagens atualizada.
4. Mapa de localização
Na página de Contactos, o mapa do Google Maps só é carregado se carregar no botão «Mostrar mapa». A partir desse momento, a Google recebe dados como o seu endereço IP e pode guardar cookies no seu dispositivo, de acordo com a sua própria política de privacidade. Se não carregar no botão, nenhum dado é enviado à Google através do mapa.
5. Contactos por telefone, email, WhatsApp e Messenger
Ao contactar a agência, podem ser tratados os dados que nos disponibilizar, como o nome, o número de telefone, o endereço de email e as informações incluídas na sua comunicação.
Estes dados são utilizados para responder ao seu pedido, prestar informações e, quando solicitado, realizar as diligências necessárias à preparação de uma reserva.
O tratamento baseia-se na realização de diligências pré-contratuais a pedido do titular, quando aplicável. Nos restantes pedidos de informação, baseia-se no interesse legítimo da agência em gerir e responder às comunicações que lhe são dirigidas, ponderados os direitos e interesses do titular.
A agência não utiliza os dados recebidos através destes contactos para enviar publicidade sem o seu consentimento prévio ou outro fundamento legal adequado.
6. Serviços de terceiros e transferências internacionais
As ligações para WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram abrem serviços da Meta (WhatsApp Ireland Limited e Meta Platforms Ireland Limited). As ligações de email e telefone abrem a aplicação escolhida por si. A utilização desses serviços implica o tratamento de dados pelos respetivos fornecedores, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
Para gerir as comunicações, a agência utiliza os seguintes prestadores de serviços:
- Email: Dominios.pt (DMNS – Dominios, S.A.), com servidores em Portugal
- Mensagens: WhatsApp e Messenger (Meta)
- Alojamento do site: Dominios.pt (DMNS – Dominios, S.A.), com servidores em Portugal
A Meta e a Google (através do Google Sheets e, se o ativar, do Google Maps) podem transferir dados para fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente para os Estados Unidos. Essas transferências realizam-se com base nas garantias previstas no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, como a decisão de adequação relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
7. Destinatários dos dados
Os dados podem ser acedidos por pessoas autorizadas da agência e pelos prestadores de serviços indicados acima, na medida necessária ao funcionamento das comunicações e dos sistemas utilizados, sujeitos às obrigações de proteção de dados aplicáveis.
Podem também ser comunicados a entidades públicas quando essa comunicação seja legalmente exigida.
Qualquer comunicação adicional necessária à organização de uma viagem, por exemplo a hotéis, transportadoras ou seguradoras, será objeto da informação aplicável à respetiva reserva.
8. Conservação dos dados
Os dados associados a pedidos de informação que não deem origem a uma reserva são conservados durante 12 meses após o último contacto.
Se o contacto der origem a uma relação contratual, os dados são conservados durante os prazos necessários à execução do contrato, ao cumprimento de obrigações legais — como a conservação dos documentos de faturação durante o prazo previsto na lei fiscal — e à defesa de direitos.
Os dados são eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários, salvo se existir fundamento legal para a sua conservação.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade, quando se encontrem preenchidos os respetivos pressupostos.
Quando o tratamento se baseie no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado anteriormente.
Os pedidos devem ser enviados para o email indicado no ponto 1. Se necessário, a agência poderá pedir a informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade do requerente. A resposta é dada no prazo de um mês, prorrogável nos termos da lei.
Não são tomadas decisões automatizadas nem são criados perfis com base nos seus dados.
10. Reclamações sobre proteção de dados
Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD (www.cnpd.pt).
11. Atualização da política
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no funcionamento do site ou nos tratamentos de dados descritos. A data da última atualização é indicada no início desta página.