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Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Reserva d'Emoções — Unipessoal, Lda., NIF 516 821 938, con domicilio social en Avenida Beato Nuno, 2495-401 Fátima, Portugal, es la responsable del tratamiento de los datos personales descrito en esta política.
Para cuestiones relacionadas con la protección de datos o para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros por correo electrónico en viagens@reservademocoes.pt, por teléfono (+351 928 055 532, número móvil portugués) o en persona en nuestra oficina, Rua 13 de Maio, 41, Loja 41C, Edifício Fonte Nova, 2495-414 Fátima, Portugal.
2. Ámbito de esta política
Esta política explica el tratamiento de datos relacionado con la consulta de este sitio web y con los contactos iniciados a través de los enlaces de teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram.
El sitio web no dispone de formularios de contacto, cuentas de usuario, reservas ni pagos en línea, y no utiliza herramientas de estadística, publicidad o elaboración de perfiles.
Cuando un contacto dé lugar a una reserva o a la contratación de un servicio, se le facilitará la información adicional aplicable al tratamiento de los datos necesarios para prestar dicho servicio.
3. Registros técnicos del sitio web
Cuando visita el sitio web, el servidor en el que está alojado registra automáticamente algunos datos técnicos, como la dirección IP, la fecha y hora del acceso, la página consultada y el tipo de navegador y dispositivo utilizados.
Estos registros se utilizan únicamente para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web, por ejemplo para detectar accesos abusivos o errores técnicos. La base jurídica es el interés legítimo de la agencia en mantener el sitio web seguro y operativo.
Los registros se conservan solo durante el tiempo necesario para estos fines, según la configuración del proveedor de alojamiento, y no se utilizan para identificar a los visitantes ni con fines de marketing.
Las tipografías y las imágenes del sitio web se cargan desde el propio servidor, sin recurrir a servicios externos.
3.1. Lista de viajes
Los viajes que aparecen en las páginas Inicio y Viajes se actualizan a partir de una hoja de cálculo de la agencia alojada en Google Sheets. Al abrir estas páginas, su navegador se conecta a los servidores de Google para obtener esa lista, lo que implica la comunicación de su dirección IP a Google. Esta conexión no utiliza cookies ni envía ningún otro dato suyo. La base jurídica es el interés legítimo de la agencia en mantener actualizada la información de los viajes.
4. Mapa de ubicación
En la página de Contacto, el mapa de Google Maps solo se carga si pulsa el botón «Mostrar mapa». A partir de ese momento, Google recibe datos como su dirección IP y puede guardar cookies en su dispositivo, de acuerdo con su propia política de privacidad. Si no pulsa el botón, no se envía ningún dato a Google a través del mapa.
5. Contactos por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y Messenger
Cuando contacta con la agencia, podemos tratar los datos que nos facilite, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la información incluida en su mensaje.
Estos datos se utilizan para responder a su solicitud, facilitar información y, cuando lo solicite, realizar las gestiones necesarias para preparar una reserva.
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, cuando proceda. En las demás solicitudes de información, la base es el interés legítimo de la agencia en gestionar y responder a las comunicaciones que recibe, ponderados los derechos e intereses del interesado.
La agencia no utiliza los datos recibidos a través de estos contactos para enviar publicidad sin su consentimiento previo u otra base jurídica adecuada.
6. Servicios de terceros y transferencias internacionales
Los enlaces de WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram abren servicios de Meta (WhatsApp Ireland Limited y Meta Platforms Ireland Limited). Los enlaces de correo electrónico y teléfono abren la aplicación que usted elija. El uso de estos servicios implica el tratamiento de datos por parte de sus proveedores, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Para gestionar las comunicaciones, la agencia utiliza los siguientes proveedores de servicios:
- Correo electrónico: Dominios.pt (DMNS – Dominios, S.A.), con servidores en Portugal
- Mensajería: WhatsApp y Messenger (Meta)
- Alojamiento del sitio web: Dominios.pt (DMNS – Dominios, S.A.), con servidores en Portugal
Meta y Google (a través de Google Sheets y, si decide cargarlo, de Google Maps) pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular a Estados Unidos. Estas transferencias se basan en las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), como la decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Destinatarios de los datos
Los datos pueden ser consultados por personas autorizadas de la agencia y por los proveedores de servicios indicados, en la medida necesaria para el funcionamiento de las comunicaciones y de los sistemas utilizados, sujetos a las obligaciones de protección de datos aplicables.
También pueden comunicarse a autoridades públicas cuando la ley lo exija.
Cualquier comunicación adicional necesaria para organizar un viaje, por ejemplo a hoteles, empresas de transporte o aseguradoras, estará cubierta por la información facilitada para esa reserva.
8. Conservación de los datos
Los datos relativos a solicitudes de información que no den lugar a una reserva se conservan durante 12 meses desde el último contacto.
Si el contacto da lugar a una relación contractual, los datos se conservan durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales —como conservar las facturas durante el plazo exigido por la legislación fiscal portuguesa— y defender derechos.
Los datos se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios, salvo que exista una base legal para conservarlos.
9. Sus derechos
De acuerdo con la legislación aplicable, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Las solicitudes deben enviarse a la dirección de correo electrónico indicada en el punto 1. Si es necesario, la agencia podrá pedirle la información adicional estrictamente necesaria para confirmar su identidad. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable en los términos de la ley.
No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles a partir de sus datos.
10. Reclamaciones sobre protección de datos
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD (www.cnpd.pt), o ante la autoridad de protección de datos del país de la UE en el que resida.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web o en los tratamientos de datos descritos. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.